Service-Level-Agreement

gehen Sie auf Nummer sicher..

Maßgeschneidert nach ihren persönlichen oder firmenmässigen Bedürfnissen, erstellen wir ihnen den passenden Wartungsvertrag. Hier werden unsere vereinbarten Leistungen, Erreichbarkeiten und Kosten klar und überscihtlich definiert.

Ihre Vorteile:

kürzere Reaktionszeit
keine Anfahrtskosten
geringerer Stundensatz
Verminderung Ihre Personalkosten
Auslagerung der IT Administration möglich
somit kein Ausfall durch Krankheit oder Urlaub

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

 

unsere Service-Level im Überblick

Hotline (ohne SLA)

Sie melden uns ihre Support-Anfrage unter htttp://support.wecs.eu

Sie erhalten direkten Support, unmittelbar nach Eingang ihrer Anfrage.
Dies beinhaltet Support per Telefon und Teamviewer-Sitzung.
Ihre Support-Anfrage ist übersichtlich in ihrem Ticket ausgeführt und nachvollziehbar.

Unsere Supportzeiten sind :

Mo-Fr. 09.00 - 17.00 Uhr

Unser Supportkosten werden in "Support-Einheiten" verrechnet.

Support innerhalb der regulären Betriebszeit

(Montag bis Freitag 09.00 - 17.00 Uhr)
1 Support-Einheit (entspricht 3 EUR / Min.)

Zusätzlich Teamviewer Online Sitzung
0,5 Support-Einheit (entspricht 1,50 EUR / Min.)

Support außerhalb der regülären Betreibszeit
(Montag bis Freitag 06.00 - 09.00 Uhr / 17.00 - 21.00 Uhr)
2 Support-Einheiten (entspricht 6 EUR / Min.)

Zusätzlich Teamviewer Online Sitzung
0,5 Support-Einheit (entspricht 3 EUR / Min.)

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