Service Level Agreements
Wählen Sie die passende Betreuungsstufe für Ihr Unternehmen
von grundlegender Unterstützung bis zur vollständigen Enterprise-Betreuung.
Bronze
Support€390
- Servicezeit Mo-Fr, 9-17 Uhr
- Reaktionszeit - 56 Stunden
- Rückmeldezeit - 56 Stunden
- E-Mail Support
- Ticket-Portal
Enterprise
Supportauf Anfrage
- Servicezeit tägl. - 0 - 24 Uhr
- Reaktionszeit 2 Stunden
- Rückmeldezeit 2 Stunden
- Alle Kanäle
- Prioritäts-Eskalation
- Persönl. Key Account Mgr.
- QBR & SLA Review
- Vort-Ort Option
Silber
Support€790
- Servicezeit Mo-Fr, 9-17 Uhr
- Reaktionszeit - 32 Stunden
- Rückmeldezeit - 32 Stunden
- E-Mail Support
- Ticket-Portal
- Telefonrückruf
Gold
Support€1390
- Servicezeit Mo-Fr, 7-19 Uhr
- Reaktionszeit - 16 Stunden
- Rückmeldezeit - 16 Stunden
- E-Mail & Chat Support
- Ticket-Portal
- Telefonrückruf
- Benannter Techniker
Premium
Support€2990
- Servicezeit Mo-Sa, 7 - 20 Uhr
- Reaktionszeit - 4 Stunden
- Rückmeldezeit - 4 Stunden
- E-Mail, Chat & Telefonsupport
- Priortäts-Ticket
- Dediz. Ansprechpartner
- Monatliches Reporting
Alle Preise netto zzgl. gesetzl. USt. | Reaktions- & Rückmeldezeiten gelten innerhalb der angegebenen Servicezeiten. | Enterprise-Konditionen werden individuell vereinbart.