Service Level Agreements
Wählen Sie die passende Betreuungsstufe für Ihr Unternehmen — von grundlegender Unterstützung bis zur vollständigen Enterprise-Betreuung.
Gold
Gold
1.390 €
netto / Monat
- E-Mail & Chat
- Ticket-Portal
- Telefonrückruf
- Benannter Techniker
Premium
Premium
Empfohlen
2.990 €
netto / Monat
- E-Mail, Chat & Telefon
- Prioritäts-Ticket
- Dediz. Ansprechpartner
- Monatliches Reporting
Enterprise
Enterprise
auf Anfrage
individuelle Vereinbarung
- Alle Kanäle
- Prioritäts-Eskalation
- Persönl. Key Account Mgr.
- QBR & SLA-Review
- Vor-Ort-Option
Vergleichsübersicht
| SLA-Stufe | Servicezeit | Rückmeldezeit | Reaktionszeit | Support-Kanäle | Preis netto/Monat |
|---|---|---|---|---|---|
| Bronze | Mo–Fr, 9–17 Uhr | 56 Stunden | 56 Stunden | E-Mail, Ticket | 390,00 € |
| Silber | Werktags Mo–Fr | 32 Stunden | 32 Stunden | E-Mail, Ticket, Tel. | 790,00 € |
| Gold | Mo–Fr, 7:30–19 Uhr | 16 Stunden | 16 Stunden | E-Mail, Chat, Ticket, Tel. | 1.390,00 € |
| Premium ⭐ | Mo–Sa, 7–20 Uhr | 4 Stunden | 4 Stunden | Alle Kanäle, prio. | 2.990,00 € |
| Enterprise | 24/7 nach Vereinb. | 2 Stunden | 2 Stunden | Alle Kanäle + Vor-Ort | auf Anfrage |
Alle Preise netto zzgl. gesetzl. USt. |
Reaktions- & Rückmeldezeiten gelten innerhalb der angegebenen Servicezeiten. |
Enterprise-Konditionen werden individuell vereinbart. |
support.wecs.eu
Bronze
Support€390
- Servicezeit Mo-Fr, 9-17 Uhr
- Reaktionszeit 56 Stunden
- Rückmeldezeit 56 Stunden
- E-Mail Support
- Ticket-Portal
Bronze
Support€790
- Servicezeit Mo-Fr, 9-17 Uhr
- Reaktionszeit
- 56 Stunden
- Rückmeldezeit
- 56 Stunden
- E-Mail Support
- Ticket-Portal
Bronze
Support€1390
- Servicezeit Mo-Fr, 9-17 Uhr
- Reaktionszeit
- 56 Stunden
- Rückmeldezeit
- 56 Stunden
- E-Mail Support
- Ticket-Portal
Bronze
Support€2990
- Servicezeit Mo-Fr, 9-17 Uhr
- Reaktionszeit
- 56 Stunden
- Rückmeldezeit
- 56 Stunden
- E-Mail Support
- Ticket-Portal